FAQ – Häufig gestellte Fragen

VERSAND

1. Wie viel kostet der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

2. Wie werden die Teppiche versendet?
Die Teppiche werden zu Rollen gerollt und mit Stretchfolie umwickelt. Große Teppiche (über 2 Meter) falten wir in der Regel einmal in der Mitte und versenden sie dann ebenfalls gerollt.

3. Wo ist mein Paket?
Am Tag der Versendung sollten Sie eine Nachricht mit den Versandinformationen erhalten. Mit der Sendungsnummer können Sie Ihr Paket online verfolgen:
GLS: https://gls-group.com/DE/de/privatkunden/paketverfolgung/
DPD: https://www.dpd.com/de/de/sendungsverfolgung/

4. Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden die Ware innerhalb von 1–2 Tagen, und der Kurier benötigt in der Regel einen weiteren Werktag für die Zustellung. Die Lieferzeit kann sich leicht ändern, abhängig von Feiertagen und der Anzahl der Bestellungen im Lager.

5. Wann kommt der Kurier?
Es tut uns leid, aber wir können keine genaue Lieferzeit angeben, da wir keinen Einfluss auf die Arbeit des Kuriers haben. Sie können jedoch die Sendung online verfolgen oder sich direkt an das Versandunternehmen wenden.

6. Mit welchem Kurierdienst versenden Sie die Ware?
Wir versenden unsere Produkte mit GLS oder DPD.

7. Kann die Lieferadresse geändert werden?
Ja, eine Änderung der Lieferadresse ist möglich, hängt jedoch vom Stand der Auftragsbearbeitung ab. Wenn Ihre Bestellung noch nicht verpackt wurde und kein Versandetikett erstellt wurde, kann die Adresse möglicherweise noch geändert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, so schnell wie möglich unseren Kundenservice zu kontaktieren, um die Möglichkeit einer Änderung zu prüfen.
Leider kann die Lieferadresse aus technischen Gründen nicht mehr geändert werden, sobald das Versandetikett erstellt wurde.

8. Wie viele Produkte kann man in einer Bestellung aufgeben?
Wir haben keine Begrenzung für die Anzahl der Produkte in einer Bestellung – Sie können beliebig viele Artikel in den Warenkorb legen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass das maximale Gewicht eines einzelnen Pakets 30 kg beträgt. Wenn das Gesamtgewicht Ihrer Bestellung diesen Wert überschreitet, wird der Versand in mehrere Pakete aufgeteilt und separat versendet.
Für Großbestellungen empfehlen wir, unseren Kundenservice zu kontaktieren – wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles und attraktives Angebot.

9. Kann man eine Bestellung auf ein Unternehmen aufgeben?
Ja, es ist möglich, eine Bestellung auf ein Unternehmen aufzugeben. Während des Bestellvorgangs können Sie im Bereich der Rechnungsdaten die Option „Rechnung benötigt“ auswählen und die Firmendaten angeben.
Die Rechnung für jede Bestellung – auch für Firmenbestellungen – wird per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse gesendet.

RÜCKSENDUNGEN

1. Wie kann ich einen Warenrückgabe anmelden?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten oder einen Abholtermin zu vereinbaren.

2. Wie kann ich einen Teppich zurücksenden?
Wir können Ihnen ein vorfrankiertes GLS-Rücksendeetikett zusenden, mit dem Sie den Teppich in jedem GLS-Paketshop abgeben können.
Alternativ organisieren wir auch eine Abholung durch GLS oder DPD – dafür benötigen wir ein Datum, an dem der Kurier (Montag bis Freitag) vorbeikommen kann.
Im Falle einer Abholung bringt der Fahrer alle erforderlichen Unterlagen mit.

3. Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen angemeldet wird, übernimmt der Verkäufer die Rücksendekosten. Nach Ablauf dieser Frist wird die Angelegenheit als Reklamation behandelt.

4. Wie bereite ich den Artikel für die Rücksendung vor?
Bitte verpacken Sie den Artikel so, wie er geliefert wurde – rollen Sie den Teppich ein und wickeln Sie ihn in die Folie, in der er angekommen ist.
Größere Teppiche sollten zuerst in der Mitte gefaltet und dann zusammengerollt werden.
Bitte kleben Sie die Schnittstelle mit Klebeband ab.
Wenn die Originalverpackung beschädigt ist oder nicht mehr vorhanden sein sollte, können Sie stattdessen Stretchfolie verwenden.

5. Wann erfolgt die Rückerstattung nach der Rücksendung der Ware?
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage, nachdem die zurückgesendete Ware in unserem Lager identifiziert wurde.
Nach Annahme und Überprüfung der Rücksendung leiten wir die Rückzahlung auf das Konto ein, mit dem der Kauf getätigt wurde.

6. Kann die Ware zurückgegeben werden, wenn die Bestellung auf ein Unternehmen lautet?
Ja, wenn die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen angemeldet wird, ist eine Rücksendung möglich und die Rücksendekosten werden vom Verkäufer übernommen.
Nach Ablauf dieser Frist wird die Angelegenheit als Reklamation behandelt.
Im Falle einer Reklamation behalten wir uns das Recht vor zu prüfen, ob das Produkt in einer Weise genutzt wurde, die typisch für den kollektiven oder institutionellen Gebrauch ist – dies kann als sogenannte gewerbliche Nutzung gelten.
In solchen Fällen können die Standard-Garantiebedingungen unter Umständen nicht gelten.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

PRODUKT

1. Wie wählt man die richtige Produktgröße aus?
Beginnen Sie damit, den Bereich zu messen, in dem der Teppich liegen soll. Achten Sie darauf, dass er nicht mit Türen, Möbeln usw. in Konflikt gerät.
Prüfen Sie, ob ausreichend Platz zwischen dem Boden und den Türen vorhanden ist.
Überlegen Sie außerdem, ob die Möbel vollständig auf dem Teppich stehen sollen – falls ja, muss dies bei der Messung berücksichtigt werden.
Alle Maße (Länge, Breite, Höhe) sind in der Produktbeschreibung angegeben.

2. Wie pflegt man einen Teppich?
Regelmäßiges Reinigen und Staubsaugen sorgen für eine lange Lebensdauer des Teppichs.
Flecken sollten sofort mit einem feuchten Tuch oder Schwamm entfernt werden, damit sie nicht in die Struktur des Teppichs eindringen.

3. Sind die Teppiche für den Außenbereich geeignet?
Wenn ein Teppich für den Außenbereich geeignet ist, wird dies immer in der Produktbeschreibung angegeben. Solche Teppiche sind als Outdoor- oder Außenteppiche gekennzeichnet.

4. Bieten Sie maßgefertigte Produkte an?
Sie können eine Größe aus der Liste der verfügbaren Optionen im Angebot auswählen. Leider führen wir keine individuellen Anfertigungen durch.

5. Können Teppiche in der Waschmaschine gewaschen werden?
Informationen dazu finden Sie in der Produktbeschreibung. Einige Teppiche sind nur für die Handwäsche geeignet. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Mein Teppich rutscht – was kann ich tun?
Kleine Teppiche können leicht verrutschen – wir empfehlen eine rutschfeste Unterlage aus unserem Sortiment.

7. Ist der Teppich kinder- und tierfreundlich?
Unsere Teppiche sind OEKO-TEX-zertifiziert, was bedeutet, dass sie keine schädlichen Substanzen enthalten und gesundheitlich unbedenklich sind – auch für Kinder und Haustiere.

8. Was tun, wenn der Teppich Falten hat?
Sie können versuchen, den Teppich in die entgegengesetzte Richtung (mit dem Flor nach außen) aufzurollen und ihn für ein paar Tage so liegen zu lassen.
Alternativ können Sie auch versuchen, ihn vorsichtig zu dehnen.

9. Entsprechen die Teppichfotos und deren Farben der Realität?
Wir machen hochwertige Fotos und bemühen uns, alle Details möglichst genau darzustellen.
Die Farben auf den Bildern können jedoch durch Faktoren beeinflusst werden, auf die wir keinen Einfluss haben – z. B. die Einstellungen Ihres Monitors oder Displays.

10. Was tun, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist?
Einige Produkte werden regelmäßig nachgefüllt. Wenn der Artikel, für den Sie sich interessieren, vorübergehend nicht verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Wir geben Ihnen gerne Auskunft über den voraussichtlichen Termin der Wiederverfügbarkeit des Produkts.

11. Können Teppiche bei Fußbodenheizung verwendet werden?
Ja. Alle von uns angebotenen Teppiche können auf Böden mit Fußbodenheizung verwendet werden.
Voraussetzung ist jedoch, dass die Heizung auf eine normale Temperatur eingestellt ist (bis zu 40 Grad Celsius).